北京市银行业协会发布全国首个视障消费者行业服务标准 北京银行业协会表示

每经记者 袁园    每经编辑 廖丹    

12月28日，北京北京市银行业协会面向北京地区31家中资商业银行和7家信用卡中心发布了全国首个针对视障金融消费者的市银首个视障行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者服务标准》（以下简称《服务标准》）
。

据悉，行业协会消费佳豪网站【Aurl:www.8233066.com】送888元《服务标准》共十项内容 ，发布涵盖银行营业网点线下服务标准以及与手机银行和网上银行相关的全国线上服务标准 。其中，行准线下服务标准聚焦视障消费者在银行营业网点办理业务过程中可能会遇到的业服困难和问题，进一步优化了签字 、北京抄录等环节的市银首个视障操作流程 。线上服务标准方面 ，行业协会消费主要是发布佳豪网站【Aurl:www.8233066.com】送888元将手机和电脑的语音读屏、语音提示等辅助功能与手机银行系统和网上银行系统充分融合，全国消除业务办理过程中可能会出现的行准各种障碍
，进一步提升视障消费者在线上渠道办理业务的业服便捷性和自主完成率。

北京银行业协会表示，北京《服务标准》的发布 ，旨在引导北京银行业为视障消费者提供“零拒绝  、无边界”的金融服务  ，实现金融有“爱”、服务无“碍”的发展目标。

截至目前，北京地区多家中资商业银行的近千家营业网点已基本达到视障消费者线下服务标准，占北京地区中资商业银行营业网点总数的近三成。《服务标准》发布后 ，消费者可以通过北京市银行业协会和中国盲人协会的网站或微信公众号查询可为视障消费者提供专门服务的银行网点 。

国家金融监督管理总局北京监管局一级巡视员逯剑在发布会上强调，北京银行业金融机构作为答卷人，要提高认识、挖掘优势、主动作为
 ，强化科技赋能，弥合信息鸿沟；要深化协同协作 ，共享行业资源；要加强风险防范
，切实维护金融消费者财产安全
。

北京市银行业协会专职副会长徐英晓也表示，下一步将在国家金融监督管理总局北京监管局的指导下，引导北京银行业金融机构积极对标《服务标准》 ，加快调整业务操作流程，不断优化系统功能设置，努力扩大达标营业网点数量规模
，进一步提升各家银行线上渠道对视障消费者的友好性和便捷性，力争在2024年“3.15国际消费者权益日”前推出一批视障消费者金融服务体验示范营业网点
、示范手机银行和示范网上银行
。

封面图片来源 ：视觉中国-VCG41N1174612778

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